Política de envío
Última actualización: 22 de julio de 2026
En de Piel Bonita nos esforzamos por enviar tu skincare coreano favorito de forma rápida y segura para que puedas comenzar tu glow-up lo antes posible.
Tiempos de envío y procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes), excluyendo días festivos. Los pedidos realizados el viernes, sábado o domingo se procesarán a partir del lunes siguiente.
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Tiempos estimados de entrega después del envío:
- Estados Unidos (doméstico): 3 a 7 días hábiles
Los tiempos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. La entrega real puede variar según tu ubicación, la paquetería y el proceso de aduanas (en el caso de pedidos internacionales).
Costos y opciones de envío
Estados Unidos
Los costos de envío se calculan en el checkout según tu ubicación, el peso del pedido y el método de envío seleccionado.
- Envío Estándar: Calculado en el checkout a través de FedEx Ground o USPS Ground Advantage (3 a 8 días hábiles)
- Envío Express: Disponible con costo adicional a través de FedEx 2Day o USPS Priority Mail (2 a 4 días hábiles)
- Envío gratis: en pedidos superiores a $99.00 USD
Nota: Cuando calificas para envío gratis, se utilizará por defecto el método de envío más económico (Ground / Estándar). Las opciones de envío más rápidas están disponibles con un costo adicional.
Importante: Los costos de envío no son reembolsables, incluso si devuelves los productos (a menos que la devolución se deba a un error nuestro). Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Pedidos Internacionales y Aduanas (México)
Para pedidos enviados a México:
- Tú eres responsable de cualquier arancel de importación, impuestos (IVA 16%) o cargos aduaneros que puedan aplicar.
- Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
- Son cobrados por la aduana mexicana o por la paquetería (FedEx / UPS) al momento de la entrega o del despacho del paquete.
- No nos hacemos responsables de retrasos causados por el proceso de aduanas.
- Algunos ingredientes de skincare pueden estar restringidos en ciertos países. Es tu responsabilidad verificar las regulaciones locales antes de realizar el pedido.
Te recomendamos firmemente considerar estos posibles cargos adicionales antes de completar tu compra.
Nos reservamos el derecho de cancelar o retener pedidos internacionales si violan las leyes de importación.
Pago y confirmación del pedido
Los pedidos no se consideran confirmados hasta que el pago haya sido procesado completamente. Si hay algún problema con tu pago, te notificaremos lo antes posible.
Cancelaciones y cambios de pedido
Como somos un negocio pequeño que procesa los pedidos rápidamente, contamos con una ventana de 12 horas después de realizar el pedido para solicitar cancelaciones o cambios.
- Para cancelar tu pedido o realizar cambios (dirección de envío, productos, etc.), envíanos un correo a depielbonita@gmail.com dentro de las 12 horas siguientes.
- Las solicitudes recibidas después de la ventana de 12 horas pueden no ser posibles, ya que el pedido podría haber sido procesado o enviado.
Para devoluciones, solo las aceptamos en casos donde el error haya sido de nuestra parte (producto incorrecto, dañado o defectuoso). No aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión del comprador. Consulta nuestra Política completa de Devoluciones y Reembolsos.
Exactitud de la dirección de envío
Por favor verifica cuidadosamente tu dirección de envío al momento del checkout. No nos hacemos responsables de paquetes entregados en una dirección incorrecta proporcionada por ti.
Si un paquete es devuelto a nosotros debido a una dirección inválida o incompleta, tú serás responsable de los costos de reenvío (o podemos emitir un reembolso descontando el costo original de envío).
Seguimiento del pedido
Una vez enviado, puedes rastrear tu paquete utilizando el número de seguimiento que recibirás por correo electrónico. Si no has recibido la información de seguimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a realizar el pedido, por favor envíanos un correo a depielbonita@gmail.com.
Paquetes retrasados o perdidos
No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o retrasados una vez que han sido entregados a la paquetería. Recomendamos elegir un método de envío con seguimiento siempre que esté disponible.
No somos responsables de retrasos en el envío causados por clima, huelgas, problemas de la paquetería o aduanas.
Si tu paquete aparece como “entregado” pero no lo has recibido, por favor espera 3 días hábiles antes de contactarnos.
En caso de paquetes perdidos, trabajaremos con la paquetería para investigar. Si la paquetería confirma oficialmente que el paquete se perdió, emitiremos un reemplazo o un reembolso completo de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Importante: No emitimos reembolsos por paquetes marcados como entregados por la paquetería a menos que la paquetería confirme la pérdida después de la investigación. Te recomendamos enfáticamente guardar la información de seguimiento y contactar a tu oficina de correos local si un paquete aparece como entregado pero no lo has recibido.
Naturaleza frágil de los productos de skincare
El skincare coreano a menudo viene en frascos de vidrio y empaques delicados. Empacamos con cuidado utilizando materiales de protección, pero no podemos garantizar contra roturas durante el transporte. En caso de daño durante el envío, por favor contáctanos de inmediato con fotos claras a depielbonita@gmail.com, y lo resolveremos de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Preguntas o problemas?
Si tienes alguna pregunta sobre envíos, seguimiento o el estado de tu pedido, por favor envíanos un correo a depielbonita@gmail.com. Normalmente respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Nota: Las políticas están sujetas a cambios. Te recomendamos revisarlas periódicamente.