Política de reembolso
Última actualización: 1 de julio de 2026
En de Piel Bonita nos comprometemos a ofrecer productos de skincare coreano de alta calidad. Dado que se trata de productos de cuidado personal, mantenemos una política de devoluciones estricta.
Cancelaciones y cambios de pedido
Procesamos los pedidos con rapidez. Si necesitas cancelar o modificar tu pedido (dirección de envío, productos, etc.), por favor escríbenos a depielbonita@gmail.com dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido.
Después de este plazo, es posible que no podamos cancelar ni modificar el pedido, ya que podría estar en proceso o haber sido enviado. Consulta nuestra Política de Envíos para más información.
Condiciones para aceptar devoluciones
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento del comprador.
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- La devolución se debe a un error nuestro (producto dañado, defectuoso, vencido o incorrecto).
- El producto está sin abrir, sin usar y en su empaque original sellado, con todos los sellos, plástico retráctil y etiquetas intactos.
- Proporcionas el comprobante original o el número de pedido.
Importante: Una vez que un producto ha sido abierto, no puede ser devuelto ni reembolsado por razones de higiene y seguridad. Todas las devoluciones son revisadas exhaustivamente.
Plazo para devoluciones
- Estados Unidos: 15 días a partir de la fecha de entrega.
Cómo iniciar una devolución
- Contáctanos dentro del plazo de devolución al correo depielbonita@gmail.com.
- Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Envía fotos claras del problema (en caso de productos dañados, defectuosos o incorrectos).
- Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizarla.
Las devoluciones enviadas sin aprobación previa no serán aceptadas.
Costo de envío de devolución: La clienta es responsable de los gastos de envío de devolución, a menos que la devolución sea por error nuestro. No nos hacemos responsables de paquetes de devolución perdidos o dañados.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si recibes un producto dañado, defectuoso, vencido o incorrecto, contáctanos de inmediato a depielbonita@gmail.com. Te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional para ti.
Productos que no se aceptan en devolución
Los siguientes productos no pueden ser devueltos ni cambiados:
- Cualquier producto de skincare que haya sido abierto (sérums, cremas, mascarillas, tónicos, esencias, etc.).
- Productos con sellos rotos o retirados.
- Productos en oferta, liquidación o marcados como “Final Sale”.
- Tarjetas de regalo.
- Pedidos personalizados o hechos a medida (si aplica).
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que parezca usada, manipulada o devuelta en condiciones no higiénicas.
Cambios
No realizamos cambios directos. Las devoluciones aprobadas deben procesarse primero. Una vez procesada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido con los productos que deseas.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución:
- Te notificaremos por correo electrónico si fue aprobada o no.
- Los reembolsos aprobados se procesan a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por error nuestro.
- Por favor permite entre 5 y 10 días hábiles adicionales para que tu banco o tarjeta refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a depielbonita@gmail.com.
Opción de crédito en tienda
En ciertos casos (productos en oferta o problemas menores), podemos ofrecer crédito en tienda en lugar de un reembolso en efectivo. El crédito tiene validez de 12 meses.