Política de envío
Última actualización: 1 de julio de 2026
En de Piel Bonita nos esforzamos por enviar tus productos de skincare coreano favoritos de forma rápida y segura, para que puedas comenzar tu glow-up lo antes posible.
Tiempos de envío y procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes), excluyendo días festivos. Los pedidos realizados el viernes, sábado o domingo se procesarán a partir del lunes siguiente.
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un número de rastreo por correo electrónico.
Tiempos aproximados de entrega después del envío:
- Estados Unidos (nacional): 3–7 días hábiles
Los tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados. El tiempo real puede variar según tu ubicación, la empresa de mensajería y los trámites aduaneros (en pedidos internacionales).
Costos y opciones de envío
Estados Unidos
Las tarifas de envío se calculan en el checkout según tu ubicación, el peso del pedido y el método de envío seleccionado.
- Envío Estándar: Se calcula en el checkout a través de FedEx Ground o USPS Ground Advantage (3–8 días hábiles).
- Envío Express: Disponible con costo adicional a través de FedEx 2Day o USPS Priority Mail (2–4 días hábiles).
- Envío gratis: En pedidos superiores a $99.00 USD.
Nota: Cuando calificas para envío gratis, se utilizará automáticamente el método más económico (Ground / Estándar). Las opciones de envío más rápidas están disponibles con un costo adicional.
Importante: Las tarifas de envío no son reembolsables, incluso si devuelves los productos (salvo que la devolución sea por error nuestro). Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Pago y confirmación del pedido
Los pedidos no se consideran confirmados hasta que el pago haya sido procesado completamente. Si hay algún problema con tu pago, te notificaremos lo antes posible.
Cancelaciones y cambios de pedido
Como somos un negocio pequeño y procesamos los pedidos con rapidez, solo tenemos una ventana de 12 horas después de realizar tu pedido para solicitar cancelaciones o cambios.
- Para cancelar tu pedido o realizar cambios (dirección de envío, productos, etc.), por favor escríbenos a depielbonita@gmail.com dentro de las 12 horas.
- Las solicitudes recibidas después de este plazo podrían no ser posibles, ya que el pedido podría estar ya procesado o enviado.
Para devoluciones, solo las aceptamos cuando el error fue nuestro (producto incorrecto, dañado o defectuoso). No aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos completa.
Precisión de la dirección de envío
Por favor verifica bien tu dirección de envío al momento de realizar el pedido. No nos hacemos responsables de paquetes enviados a una dirección incorrecta proporcionada por ti.
Si un paquete nos es devuelto por dirección inválida o incompleta, serás responsable de los gastos de reenvío (o podemos emitir un reembolso menos el costo original del envío).
Pedidos internacionales y aduanas
Para pedidos fuera de Estados Unidos:
- Tú eres responsable de cualquier arancel, impuesto o cuota de aduana (si aplica).
- No somos responsables de retrasos causados por trámites aduaneros.
- Algunos países pueden restringir ciertos ingredientes de skincare. Es tu responsabilidad verificar las regulaciones locales antes de realizar tu pedido.
- Nos reservamos el derecho de cancelar o retener pedidos internacionales que violen las leyes de importación.
Rastreo de pedidos
Una vez enviado tu pedido, puedes rastrearlo usando el número de seguimiento que te enviamos por correo. Si no recibes la información de rastreo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la realización del pedido, por favor escríbenos a depielbonita@gmail.com.
Paquetes retrasados o perdidos
No somos responsables de paquetes perdidos o retrasados una vez que han sido entregados a la empresa de mensajería. Te recomendamos elegir un método de envío con rastreo siempre que esté disponible.
No nos hacemos responsables de retrasos en el envío causados por clima, huelgas, problemas del transportista o aduanas.
Si tu paquete aparece como “entregado” pero no lo has recibido, por favor espera 3 días hábiles antes de contactarnos.
En caso de paquetes perdidos, trabajaremos con el transportista para investigar. Si el transportista confirma oficialmente la pérdida, emitiremos un reemplazo o reembolso completo de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Importante: No emitimos reembolsos por paquetes marcados como entregados por el transportista, a menos que el transportista confirme la pérdida tras una investigación. Te recomendamos guardar la información de rastreo y contactar a tu oficina de correos local si un paquete aparece como entregado pero no lo recibiste.
Naturaleza frágil de los productos de skincare
Los productos de skincare coreano suelen venir en frascos de vidrio y empaques delicados. Empacamos con cuidado utilizando materiales protectores, pero no podemos garantizar contra roturas durante el transporte. En caso de daño durante el envío, por favor contáctanos de inmediato con fotos claras a depielbonita@gmail.com y lo resolveremos según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Tienes preguntas o problemas?
Si tienes alguna duda sobre envíos, rastreo o el estado de tu pedido, por favor escríbenos a depielbonita@gmail.com. Por lo general respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Nota: Las políticas están sujetas a cambios. Te recomendamos revisarlas periódicamente.